AZANATURE
/

Giỏ hàng (0)

Giỏ hàng của bạn đang trống

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Đóng gói và vận chuyển hàng hóa chuyên nghiệp

Để đem lại sự an tâm tuyệt đối khi mua sắm số lượng lớn qua mạng, Azanature áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, bảo vệ khách hàng khỏi mọi rủi ro hư hỏng hàng hóa do sản xuất hay vận chuyển.

1. Các Trường Hợp Được Đổi Trả Miễn Phí (100% Không Phí Phát Sinh)

Quý khách sẽ được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn trả tiền mặt ngay lập tức nếu gặp các vấn đề sau:

  • Lỗi sản xuất hàng loạt: Ống hút bị nứt thân, nứt đầu cắt do nhiệt khuôn lỗi; dao muỗng nĩa gỗ bị cong vênh hoặc xước dằm nhiều vượt quá tỷ lệ 1%.
  • Hư hại do vận chuyển: Thùng hàng bị móp méo nặng, ẩm ướt do trời mưa, rách màng co bảo vệ khiến sản phẩm tiếp xúc với bụi bẩn bên ngoài.
  • Giao hàng sai quy cách: Giao nhầm size ống hút (ví dụ đặt phi 12mm hút trân châu nhưng giao nhầm phi 6mm), nhầm số lượng thùng hoặc nhầm mã sản phẩm.

2. Bảng Phân Định Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Trường hợp đổi trả HỢP LỆ Trường hợp đổi trả KHÔNG HỢP LỆ
  • Thời gian báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Hàng hóa còn nguyên đai nguyên kiện hoặc chỉ mới tháo 1 hộp/gói để kiểm tra chất lượng.
  • Có video mở thùng hàng hoặc hình ảnh chụp chi tiết lỗi rõ nét.
  • Quá hạn 7 ngày kể từ khi biên bản giao nhận hoàn tất.
  • Khách hàng bảo quản sai hướng dẫn (để kho ẩm thấp làm mốc gỗ, ẩm mốc giấy, hoặc bị côn trùng phá hoại).
  • Sản phẩm đã qua sử dụng phục vụ khách hàng tại quán.

3. Quy Trình 4 Bước Đổi Trả Nhanh Gọn

Không cần thủ tục phức tạp, chúng tôi xử lý yêu cầu đổi trả qua 4 bước nhanh chóng:

  1. Bước 1 (Ghi nhận): Quý khách chụp hình lỗi hoặc quay video ngắn mở thùng hàng và gửi qua Zalo CSKH: 0932 731 068.
  2. Bước 2 (Xác nhận): Đội ngũ hỗ trợ của Azanature xác minh lỗi trong vòng 2 giờ làm việc và đồng ý phương án đổi trả.
  3. Bước 3 (Thu hồi & Giao mới): Chúng tôi điều động shipper mang thùng hàng mới đến giao tận nơi cho quý khách, đồng thời thu hồi thùng hàng lỗi về (Quý khách không phải trả cước vận chuyển thu hồi này).
  4. Bước 4 (Hoàn tất): Trường hợp hoàn tiền, Azanature sẽ thực hiện chuyển khoản lại 100% giá trị đơn hàng trong vòng 3 ngày làm việc.